Esta entrada es en respuesta a:
http://www.re-ingenia.com/blog/2012/01/vtiger-crm-inteligente/
de Jeremías Maggi el cual aprecio y leo bastante sus contenidos.
http://www.re-ingenia.com/blog/2012/01/vtiger-crm-inteligente/
de Jeremías Maggi el cual aprecio y leo bastante sus contenidos.
Hola Jeremías,
Te explico mi idea:
El fundamento de un sistema de inteligencia artificial no pretende
más que sugerir acciones en base a un patrón de conducta estudiado, cada
sistema está conformado por entradas que generan acciones y reacciones, un CRM
visto como cultura organizacional y no como un software no se escapa de este patrón.
Considerando que sé lo que digo cuando hablo de Inteligencia
Artificial específicamente Redes Neuronales Perceptrónicas Multicapas puedo identificar que un sistema humano como
las actividades de ventas puede ser claramente analizado mediante algoritmos y procesados para que tenga la habilidad de aprender según los perfiles, patrones y tendencias
suministrados.
Por ejemplo, mediante la minería de datos (una técnica de
muchas que tiene la IA) se pueden descubrir patrones ocultos en los datos que recibe
un CRM, como pueden ser reglas de consumo, regresiones entre variables,
segmentos de mercado, hábitos de los consumidores y otras conductas de
comportamiento utilizando métodos de probabilidades, grafos, estadísticas y muchos más.
Cada conjunto de entrada genera gráficamente una curva y
esta curva es un patrón analizable, por ejemplo, se puede analizar las
cantidades de visitas a un cliente y otorgar prioridad a otro que en
determinada hora del día, se detectó que tiene más posibilidad de atender el
ejecutivo.
O también puede encontrar que un cliente tenga una
frecuencia de consumo en determinadas horas del día, entonces la estrategia del
mercado se puede dirigir a estos en las horas adecuadas para aumentar su
experiencia con el producto y entusiasmarlo a compartir estos en sus redes
sociales.
Imagínate que cuando te levantes por la mañana, tu CRM te genere la lista
de visitas tomando en cuenta la ruta más optima por medio del análisis de
grafos, previendo que en determinadas horas existe congestionamiento en ciertas
zonas e incluso recomendándote visitas en horas de mediodía en sitios cercano donde
te guste almorzar, esto es posible generando base de conocimiento.
Puedes tener en tu CRM lógica de ruteo, maximización de tareas,
minimización de riesgos, inspección y control automático, imagina que un
compañero indique un embotellamiento y que el CRM te genere una nueva
trayectoria, grandioso no?.
Se me ocurren cientos de aplicaciones que sin duda alguna,
generan beneficios para la inteligencia de negocios. Proyectos como Frito-Lay, COPAMEX,
CEMEX, son pioneros en estas áreas y utilizan inteligencia artificial
para apoyar su competitividad.
Mi propuesta no es obedecer un software, ni que el CRM sea un Siri (asistente personal de Iphone) que indique que hacer, para nada, mi propuesta es hacer que los avances de la tecnología mejoren la calidad de vida de los empleados y la productividad en las empresas.
Mi propuesta no es obedecer un software, ni que el CRM sea un Siri (asistente personal de Iphone) que indique que hacer, para nada, mi propuesta es hacer que los avances de la tecnología mejoren la calidad de vida de los empleados y la productividad en las empresas.
Respeto mucho tu opinión, pero pienso que es posible apoyar
el negocio con todas estas técnicas.
Un abrazo
P.D. sugiero leer el libro "Building Data Mining Aplications for CRM" de Alex Berson, Stephen Smith y Kurt Thearling.
Mc Graw Hill
Un abrazo
P.D. sugiero leer el libro "Building Data Mining Aplications for CRM" de Alex Berson, Stephen Smith y Kurt Thearling.
Mc Graw Hill
